GÉNÉRALITÉS

Le client doit être âgé de 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'accord d'un parent ou d'un tuteur.

MÉTHODES D'ACHAT ET PRIX

Il est possible d'acheter des produits dans la boutique en ligne à l'aide d'un panier d'achat. La transaction n'est effective qu'après avoir lu et accepté les conditions de livraison, passé une commande et reçu une confirmation de commande. Les prix des produits incluent la TVA au taux en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sans préavis.

MODES DE PAIEMENT

Deux méthodes de paiement sont disponibles dans notre boutique en ligne : le service de paiement Paytrail et Paypal. Le service de paiement Paytrail vous permet de payer avec votre compte bancaire national en ligne, la plupart des cartes de crédit, une facture ou un paiement échelonné.

Pour payer avec Paypal, vous devez disposer d'un compte Paypal. Vous pouvez vous inscrire sur https://www.paypal.com/fi

Nos transactions de paiement sont sécurisées et cryptées. Nous ne conservons pas vos données de paiement dans notre système.

Fournisseur de services de paiement Paytrail

Paytrail Oyj (2122839-7) est un prestataire de services de paiement et un intermédiaire de paiement en coopération avec les banques et les établissements de crédit finlandais. Paytrail Oyj apparaît comme le destinataire du paiement sur le relevé ou la facture de la carte et transmet le paiement au commerçant. Paytrail Oyj est un établissement de paiement agréé. En cas de réclamation, veuillez contacter le fournisseur du produit en premier lieu.

Paytrail Oyj, business ID : 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Téléphone : 020 718 1830
www.paytrail.com

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans les détails de la livraison. La confirmation de commande est un document contraignant entre les parties (commerçant et client). Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne recevez pas de confirmation de commande après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse ville.ketonen@animalhouse.me.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à ville.ketonen@animalhouse.me et nous indiquer que vous souhaitez annuler votre commande. Un envoi non encaissé ne constitue pas une annulation de votre commande.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison comprennent les frais d'expédition, de manutention et d'emballage. À partir du 1.3.2022, nous facturons les frais de livraison suivants :

5,95€ pour les commandes livrées par la poste en Finlande.

En outre, nous livrons actuellement dans la plupart des pays de l'UE. Les frais de livraison varient d'un pays à l'autre.

Les frais d'expédition ajoutés à la commande sont automatiquement calculés sur le prix total du panier.

Livraison gratuite à partir de 95€ (uniquement pour les commandes passées en Finlande)

LIVRAISON

Toutes les commandes sont livrées en Finlande par colis postal. Le client peut choisir de se faire livrer au point de livraison le plus proche. Les colis sont livrés pour enlèvement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Nous livrons en Finlande, en Estonie, en Suède et dans la plupart des autres pays de l'UE.

Veuillez noter que les transporteurs conservent le colis au point d'enlèvement pendant 7 jours. Pour les réexpéditions de colis non retirés, nous facturons des frais de livraison conformément à la liste de prix actuelle de Pakettikauppa.fi, en fonction du mode de livraison.

Nous ne sommes pas responsables des changements apportés aux services de livraison de la Poste qui échappent à notre contrôle. Posti peut, sans avertissement préalable, rediriger les colis vers le point de ramassage le plus proche, par exemple si le point de ramassage le plus proche du destinataire est plein.

ENLÈVEMENT LOCAL

Dans la boutique en ligne, vous pouvez choisir Hämeenlinna ou Tampere comme lieu d'enlèvement. L'entrepôt de la boutique en ligne est situé à Hämeenlinna et, en règle générale, les commandes passées à Hämeenlinna peuvent être retirées immédiatement après avoir été passées, pendant les heures d'ouverture, à Idänpääntie 12, Hämeenlinna. Les commandes passées à Tampere sont livrées à partir de Hämeenlinna environ une fois par semaine, la date de livraison pouvant être modifiée en fonction de la semaine. En règle générale, les commandes passées en début de semaine devraient pouvoir être enlevées au plus tard le week-end.

Demandes de renseignements : tarot@tarotpuoti.fi ou tampere@tarotpuoti.fi

Les enlèvements ne sont pas possibles tous les jours.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits vendus dans notre boutique en ligne sont presque toujours disponibles dans notre entrepôt. En règle générale, nous livrons les commandes payées dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Si le produit n'est pas en stock, il est indiqué "épuisé". Toutefois, si vous commandez un article en rupture de stock, nous vous informerons par e-mail du remplacement de l'article.

En cas d'erreur de solde sur le produit commandé, nous contacterons le client pour clarifier le problème. À la demande du client, la transaction peut être annulée et, dans ce cas, nous remboursons le montant total de l'achat. Si la commande comprend des produits à livrer, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Tous les produits achetés dans notre magasin en ligne bénéficient d'un droit de retour de 14 jours pour les produits non utilisés, conformément à la loi sur la vente par correspondance. Le produit doit pouvoir être retourné pour être revendu. Les produits défectueux ou endommagés par la poste bénéficient également d'un droit de retour de 14 jours. Nous remboursons à 100 % tous les produits non ouverts et entièrement défectueux en état de vente, les frais de retour étant à la charge du client.

Certains produits de notre gamme ne peuvent être revendus au prix fort si la protection a été retirée. Pour ces produits (par exemple les cartes de tarot emballées comme décrit ci-dessus), le client n'a pas automatiquement droit à un remboursement complet. Beaucoup de nos produits sont des objets de collection pour nos clients, de sorte que même un petit défaut dans l'emballage réduira la valeur de l'objet de collection.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Veuillez bien emballer les produits et joindre un reçu ainsi que votre numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué. Nous rembourserons le prix payé pour les produits dans un délai de 14 jours, de préférence sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, via le système Shopify, ou sur le numéro de compte fourni par le client le jour où nous recevons le remboursement.

Si vous souhaitez retourner les produits, veuillez d'abord contacter le vendeur par courrier électronique(ville.ketonen@animalhouse.me). Le vendeur vous fournira des instructions plus détaillées sur la manière de retourner les produits.

ERREUR DE LIVRAISON

Si nous vous avons livré des produits que vous n'aviez pas commandés, veuillez nous les renvoyer en suivant les instructions ci-dessus. Nous corrigerons notre erreur dans les plus brefs délais.

AUTRE

En confirmant votre commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez de vous conformer à nos conditions de livraison énoncées ci-dessus.